Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation du service Tukai, accessible sur chat.tuk-ai.com. En créant un compte, vous acceptez ces CGU. Si vous n'êtes pas d'accord, n'utilisez pas le service.

Éditeur du service

Le service Tukai et ce site sont édités par Tukhnanutha, société unipersonnelle à responsabilité limitée (SUARL) de droit tunisien, immatriculée au Registre national des entreprises sous l'identifiant unique (n° RNE / matricule fiscal) 1954849F, dont le siège social est situé Route du Théâtre, 7000 Bizerte Nord, Tunisie.

Téléphone : +216 22 450 577 · Email : service-client@tukhnanutha.com

1. Le service

Tukai est un workspace d'intelligence artificielle proposant du chat streaming, de la génération d'images, vidéo, audio et 3D, un module de RAG (retrieval-augmented generation) privé, et Raya — une assistante optimisée pour l'arabe dialectal tunisien. Le service est fourni tel quel, et évolue continuellement.

2. Compte

Pour utiliser Tukai, vous devez créer un compte avec une adresse email valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis vos paramètres — la suppression est définitive.

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser Tukai. Si vous utilisez le service pour le compte d'une organisation, vous garantissez avoir l'autorité de l'engager envers ces CGU.

3. Facturation

Le service est facturé en dinars tunisiens et souscrit par abonnement. L'abonnement ouvre droit à un usage du service dans la limite d'allocations qui se renouvellent : par session de travail, par semaine et par cycle de facturation. Ces allocations sont portées à votre connaissance dans l'application et ne constituent ni une réserve cumulable, ni un avoir : une allocation non consommée n'est pas reportée sur la période suivante.

Les prix affichés sur la page Tarifs et dans l'application s'entendent toutes taxes comprises (TTC) : le montant affiché est le montant débité.

Un paiement à l'usage peut être activé en complément, sur un compte disposant d'un abonnement actif, lorsque l'offre souscrite le permet. Vous réglez alors un montant en dinars qui ouvre droit à un usage supplémentaire d'un montant équivalent, décompté au coût réel des générations effectuées. Ce montant ne constitue ni une monnaie, ni un instrument de paiement, ni un avoir convertible.

Le coût de chaque génération est déterminé au moment de l'appel, sur la base du tarif alors en vigueur, et conservé tel quel : une révision tarifaire postérieure ne modifie pas le montant de vos appels passés. Une estimation vous est présentée avant chaque génération, et le montant définitif est consultable dans votre historique.

Le montant acquis au titre du paiement à l'usage n'expire pas tant que votre compte est actif, sauf mention contraire portée sur l'offre concernée avant tout achat et rappelée sur la page Tarifs.

Les paiements sont traités par nos prestataires : Konnect, Flouci, Paymee, D17, e-DINAR de La Poste, IZI, Wafacash, ou par virement bancaire ; carte internationale et virement en devise depuis l'étranger. Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire. Une facture est émise à chaque transaction et téléchargeable depuis votre compte ; une facture au nom d'une société, portant son numéro de registre de commerce, est délivrée sur demande.

Remboursement : l'usage déjà consommé n'est pas remboursable. Un abonnement souscrit et non utilisé, ainsi qu'un montant de paiement à l'usage non consommé, peuvent faire l'objet d'un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, sur demande auprès du support.

4. Usage acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser Tukai pour :

• Générer du contenu illégal, diffamatoire, haineux ou qui porte atteinte à des mineurs.
• Tenter de contourner les garde-fous de sécurité ou les limites d'usage.
• Utiliser le service pour spammer, scraper, ou nuire à d'autres utilisateurs.
• Revendre ou redistribuer l'accès au service sans autorisation écrite.
• Utiliser le service d'une manière qui viole les CGU des fournisseurs d'IA sous-jacents (OpenAI, Anthropic, etc.).

Le crédit non consommé peut être confisqué en cas de violation. En cas de violation grave ou répétée, nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer votre compte sans remboursement.

5. Propriété intellectuelle

Vous restez propriétaire du contenu que vous générez via Tukai (textes, images, etc.), sous réserve des CGU des fournisseurs d'IA. Tukai reste propriétaire de son code, de son interface, de ses marques, et de tout le contenu du site marketing tuk-ai.com.

6. Disponibilité

Nous faisons nos meilleurs efforts pour maintenir le service disponible 24h/24, 7j/7. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour, ou en cas de force majeure. Aucune garantie de disponibilité n'est donnée — Tukai est fourni « tel quel ».

7. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Tukai ne pourra pas être tenu responsable des dommages indirects, du manque à gagner, ou de la perte de données résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service. Notre responsabilité totale est plafonnée au montant que vous avez payé au cours des 12 derniers mois.

8. Modifications

Nous pouvons modifier ces CGU. Toute modification substantielle sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La version applicable est toujours celle affichée sur cette page, avec sa date de mise à jour.

9. Droit applicable

Ces CGU sont régies par le droit tunisien. Tout litige sera de la compétence des tribunaux de Tunis, sauf disposition légale contraire.

10. Contact

Pour toute question relative à ces CGU : service-client@tukhnanutha.com.