Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent tout achat effectué sur chat.tuk-ai.com : abonnements et montants de paiement à l'usage. Elles complètent les conditions générales d'utilisation du service. Elles sont accessibles à tout moment sur cette page et depuis l'écran de paiement, et vous les acceptez en cochant la case prévue avant de valider chaque commande.

Éditeur du service

Le service Tukai et ce site sont édités par Tukhnanutha, société unipersonnelle à responsabilité limitée (SUARL) de droit tunisien, immatriculée au Registre national des entreprises sous l'identifiant unique (n° RNE / matricule fiscal) 1954849F, dont le siège social est situé Route du Théâtre, 7000 Bizerte Nord, Tunisie.

Téléphone : +216 22 450 577 · Email : service-client@tukhnanutha.com

1. Offres et prix

Les offres et leurs prix sont présentés sur la page Tarifs de tuk-ai.com et dans l'application. Les prix sont exprimés en dinars tunisiens, toutes taxes comprises (TTC) : le montant affiché à l'écran de paiement est le montant débité. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

2. Commande

Pour commander, vous choisissez une offre ou un montant, puis un moyen de paiement, et vous cochez la case par laquelle vous demandez l'activation de votre achat et acceptez les présentes CGV. La commande est enregistrée dans votre historique, avec sa référence, son montant et son état.

3. Modalités de paiement

Le paiement est exigible à la commande, en une seule fois. Il est traité par nos prestataires : Konnect, Flouci, Paymee, D17, e-DINAR de La Poste, IZI, Wafacash, ou par virement bancaire ; carte internationale et virement en devise depuis l'étranger. Pour un virement ou un versement, vous joignez le reçu à votre commande.

Nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire. Aucun renouvellement n'est prélevé automatiquement : chaque période d'abonnement est réglée par une nouvelle commande. Une facture est émise à chaque transaction et téléchargeable depuis votre compte ; une facture au nom d'une société, portant son numéro de registre de commerce, est délivrée sur demande.

4. Livraison : mise à disposition du service

Tukai est un service numérique : aucune livraison physique n'a lieu. Votre achat est mis à disposition en ligne, sur votre compte chat.tuk-ai.com.

Lorsque le paiement est effectué auprès d'un prestataire en ligne, l'achat est activé dès que le prestataire confirme le paiement. Pour un virement ou un versement, il est activé après vérification du reçu par notre équipe, en général sous un jour ouvré. Si votre achat n'est pas activé après confirmation du paiement, contactez le support avec la référence de votre commande.

5. Annulation et droit de rétractation

Une commande payée est ferme et définitive : elle ne peut être ni annulée, ni résiliée en cours de période.

Le service étant fourni immédiatement après la confirmation du paiement, à votre demande expresse formulée en cochant la case de l'écran de paiement, vous reconnaissez que son exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation et renoncez à ce droit, conformément à la loi n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques.

Un abonnement reste actif jusqu'au terme de la période payée. Ne pas le renouveler suffit à y mettre fin : aucune démarche n'est nécessaire.

6. Retour, échange et remboursement

S'agissant d'un service numérique, aucun retour n'est possible. Une offre payée ne peut pas être échangée contre une autre ; vous pouvez souscrire une autre offre à tout moment, par une nouvelle commande.

Les achats ne sont pas remboursables une fois le paiement effectué, que l'usage acquis ait été consommé ou non. Seule une erreur fait exception :

• un paiement débité deux fois pour la même commande ;
• un montant débité différent de celui affiché à l'écran de paiement ;
• un paiement confirmé dont l'achat n'a pas été activé du fait de Tukai.

Dans ces cas, adressez votre demande au support avec la référence de la commande. Le montant dû est crédité sur votre compte Tukai, sous forme de montant de paiement à l'usage. Si vous le demandez expressément, il vous est reversé par le moyen de paiement utilisé.

7. Réclamations et règlement des litiges

Toute réclamation est adressée par écrit au support, à l'adresse ci-dessous, avec la référence de la commande concernée. Nous y répondons dans un délai de 7 jours.

Nous recherchons d'abord une solution amiable. Si le litige n'est pas réglé dans les 30 jours suivant la réclamation, vous pouvez saisir les services du ministère du Commerce chargés de la protection du consommateur ou les juridictions compétentes.

8. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. À défaut de règlement amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux de Tunis, sauf disposition légale contraire.

9. Contact

Pour toute question relative à ces CGV ou à une commande : service-client@tukhnanutha.com.

Conditions d'utilisation