Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Tukai (« nous ») collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de chat.tuk-ai.com et tuk-ai.com. Elle est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi tunisienne sur la protection des données personnelles.

1. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données de compte : nom d'utilisateur, email, langue préférée, date de création.
• Données de paiement : montant, méthode utilisée (Konnect, Flouci, Paymee, D17, e-DINAR, IZI, Wafacash, virement bancaire, ou carte internationale), référence de transaction. Aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
• Données d'usage : conversations, documents importés pour le RAG, médias générés. Ces données sont liées à votre compte et isolées des autres utilisateurs.
• Données techniques : adresse IP, agent utilisateur, logs de connexion, erreurs techniques.

2. Utilisation des données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Fournir le service Tukai (chat, génération, RAG, Raya).
• Traiter les paiements et émettre les factures.
• Détecter les abus et protéger la sécurité du service.
• Améliorer le produit (de manière agrégée et anonymisée).

Aucun entraînement : ni Tukai ni les fournisseurs d'IA que nous utilisons (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Groq) n'utilisent vos conversations ou documents pour entraîner leurs modèles. C'est contractuel.

3. Sous-traitants

Nous partageons vos données uniquement avec :

• Supabase (base de données, authentification) — hébergement en Europe (eu-west-1).
• Cloudflare (hébergement du site et de l'application) — pas de données utilisateur stockées, exécution en périphérie.
• Konnect, Flouci, Paymee, D17, e-DINAR (La Poste tunisienne), IZI, Wafacash et les établissements bancaires concernés (paiements) — pour le traitement des transactions.
• Fournisseurs d'IA (OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, Groq) — pour l'exécution des modèles sur vos conversations et documents.

4. Conservation

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, supprimées sous 30 jours après suppression du compte.
• Conversations et documents : conservés tant que vous ne les supprimez pas.
• Données de paiement : conservées 10 ans pour obligations comptables.
• Logs techniques : conservés 90 jours.

5. Vos droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données (export complet disponible dans vos paramètres).
• Rectifier des données inexactes.
• Supprimer votre compte et toutes les données associées.
• Vous opposer au traitement ou demander sa limitation.
• Porter réclamation auprès de l'INPDP (Instance Nationale de Protection des Données Personnelles, Tunisie) ou de la CNIL (UE).

Pour exercer ces droits, contactez service-client@tukhnanutha.com. Réponse sous 30 jours.

6. Cookies

Tukai utilise uniquement des cookies strictement nécessaires à l'authentification. Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers. Le site marketing utilise Cloudflare Web Analytics, qui ne dépose aucun cookie.

7. Modifications

Toute modification de cette politique sera notifiée par email aux utilisateurs concernés au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. La version applicable est toujours celle affichée sur cette page.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique : service-client@tukhnanutha.com.