سياسة الخصوصية

تبيّن هذه السياسة كيفية قيام Tukai (« نحن ») بجمع المعطيات الشخصية لمستخدمي chat.tuk-ai.com وtuk-ai.com واستعمالها وحمايتها. وهي متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (RGPD) ومع القانون التونسي المتعلق بحماية المعطيات الشخصية.

1. المعطيات التي يتم جمعها

نجمع فئات المعطيات التالية:

• معطيات الحساب : اسم المستخدم، والبريد الإلكتروني، واللغة المفضلة، وتاريخ الإنشاء.
• معطيات الدفع : المبلغ، وطريقة الدفع المستعملة (Konnect، وFlouci، وPaymee، وD17، وe-DINAR، وIZI، وWafacash، والتحويل البنكي، أو البطاقة الدولية)، ومرجع المعاملة. ولا تُخزَّن أي معطيات خاصة بالبطاقات البنكية على خوادمنا.
• معطيات الاستخدام : المحادثات، والوثائق المحمّلة لأغراض RAG، والوسائط المُولَّدة. وترتبط هذه المعطيات بحسابك وتكون معزولة عن بقية المستخدمين.
• المعطيات التقنية : عنوان IP، ووكيل المستخدم، وسجلات الاتصال، والأخطاء التقنية.

2. استخدام المعطيات

تُستخدم معطياتك حصراً للأغراض التالية:

• توفير خدمة Tukai (الدردشة، والتوليد، وRAG، وRaya).
• معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
• كشف حالات إساءة الاستخدام وحماية أمن الخدمة.
• تحسين المنتج بصورة مجمّعة ومجهّلة الهوية.

عدم الاستخدام في التدريب : لا تستخدم Tukai ولا مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي الذين نتعامل معهم (OpenAI، وAnthropic، وGoogle، وMistral، وGroq) محادثاتك أو وثائقك لتدريب نماذجهم. وهذا التزام تعاقدي.

3. المعالجون من الباطن

لا نشارك معطياتك إلا مع الجهات التالية:

• Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة) — استضافة في أوروبا (eu-west-1).
• Cloudflare (استضافة الموقع والتطبيق) — لا تُخزَّن أي معطيات خاصة بالمستخدمين، ويتم التنفيذ على الحافة الشبكية.
• Konnect، وFlouci، وPaymee، وD17، وe-DINAR (البريد التونسي)، وIZI، وWafacash والمؤسسات البنكية المعنية (المدفوعات) — لمعالجة المعاملات.
• مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي (OpenAI، وAnthropic، وGoogle، وMistral، وGroq) — لتشغيل النماذج على محادثاتك ووثائقك.

4. الاحتفاظ بالمعطيات

• معطيات الحساب: يُحتفظ بها ما دام حسابك نشطاً، وتُحذف في أجل أقصاه 30 يوماً بعد حذف الحساب.
• المحادثات والوثائق: يُحتفظ بها ما لم تقم بحذفها.
• معطيات الدفع: يُحتفظ بها لمدة 10 سنوات للوفاء بالالتزامات المحاسبية.
• السجلات التقنية: يُحتفظ بها لمدة 90 يوماً.

5. حقوقك

يحق لك:

• النفاذ إلى معطياتك، مع إتاحة تصدير كامل لها ضمن إعداداتك.
• تصحيح المعطيات غير الدقيقة.
• حذف حسابك وجميع المعطيات المرتبطة به.
• الاعتراض على المعالجة أو طلب تقييدها.
• تقديم شكوى لدى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP، تونس) أو لدى CNIL (الاتحاد الأوروبي).

لممارسة هذه الحقوق، اتصل بـ service-client@tukhnanutha.com. ويتم الرد في أجل أقصاه 30 يوماً.

6. ملفات تعريف الارتباط

لا تستخدم Tukai إلا ملفات تعريف الارتباط الضرورية حصراً للمصادقة. ولا تستخدم أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات تتبع تابعة لجهات خارجية. ويستخدم الموقع التسويقي Cloudflare Web Analytics، الذي لا يضع أي ملفات تعريف ارتباط.

7. التعديلات

سيتم إخطار المستخدمين المعنيين عبر البريد الإلكتروني بأي تعديل يطرأ على هذه السياسة قبل دخوله حيز النفاذ بما لا يقل عن 30 يوماً. وتكون النسخة الواجبة التطبيق دائماً هي النسخة المعروضة في هذه الصفحة.

8. الاتصال

لأي سؤال متعلق بهذه السياسة: service-client@tukhnanutha.com.