الشروط العامة للبيع

تنظّم هذه الشروط العامة للبيع (« CGV ») كل عملية شراء تتم عبر chat.tuk-ai.com: الاشتراكات ومبالغ الدفع حسب الاستخدام. وهي مكمّلة للشروط العامة لاستخدام الخدمة. ويمكن الاطلاع عليها في كل وقت في هذه الصفحة ومن شاشة الدفع، وتوافق عليها بالتأشير على الخانة المخصّصة لذلك قبل تأكيد كل طلب.

ناشر الخدمة

تتولى نشر خدمة Tukai وهذا الموقع شركة Tukhnanutha، وهي شركة الشخص الواحد ذات المسؤولية المحدودة (SUARL) خاضعة للقانون التونسي، مرسّمة بالسجل الوطني للمؤسسات تحت المعرّف الوحيد (رقم السجل الوطني للمؤسسات / المعرّف الجبائي) 1954849F، ويقع مقرها الاجتماعي في العنوان التالي: Route du Théâtre، 7000 Bizerte Nord، الجمهورية التونسية.

الهاتف: +216 22 450 577 · البريد الإلكتروني: service-client@tukhnanutha.com

1. العروض والأسعار

تُعرض العروض وأسعارها في صفحة الأسعار على tuk-ai.com وداخل التطبيق. وتُحدَّد الأسعار بالدينار التونسي شاملةً لجميع الأداءات (TTC): فالمبلغ المعروض في شاشة الدفع هو المبلغ الذي يُقتطع. والسعر المعتمد هو السعر المعروض وقت الطلب.

2. الطلب

للقيام بطلب، تختار عرضاً أو مبلغاً، ثم وسيلة دفع، وتؤشّر على الخانة التي تطلب بها تفعيل مشترياتك وتوافق بها على هذه الشروط العامة للبيع. ويُسجَّل الطلب في سجلّك مع مرجعه ومبلغه وحالته.

3. طرق الدفع

يُستحقّ الدفع عند الطلب دفعةً واحدة. وتتم معالجته بواسطة مزوّدي خدماتنا: Konnect، وFlouci، وPaymee، وD17، وe-DINAR التابع للبريد التونسي، وIZI، وWafacash، أو عن طريق تحويل بنكي؛ كما يمكن الدفع ببطاقة دولية أو بتحويل بالعملة الأجنبية من الخارج. وفي حالة التحويل أو الإيداع، تُرفق الوصل بطلبك.

لا نخزّن أي معطيات تخص البطاقات البنكية. ولا يُقتطع أي تجديد بصفة آلية: إذ تُسدَّد كل فترة اشتراك بطلب جديد. وتُصدر فاتورة عن كل معاملة، ويمكن تنزيلها من حسابك؛ كما تُسلَّم، عند الطلب، فاتورة باسم شركة تتضمن رقم سجلها التجاري.

4. التسليم: وضع الخدمة على الذمّة

Tukai خدمة رقمية: فلا يتم أي تسليم مادي. وتوضع مشترياتك على ذمّتك عبر الإنترنت، في حسابك على chat.tuk-ai.com.

إذا تم الدفع لدى مزوّد خدمات دفع إلكتروني، تُفعَّل المشتريات فور تأكيد المزوّد للدفع. وفي حالة التحويل أو الإيداع، تُفعَّل بعد أن يتحقق فريقنا من الوصل، وذلك عادةً في ظرف يوم عمل. وإذا لم تُفعَّل مشترياتك بعد تأكيد الدفع، فاتصل بفريق الدعم مع ذكر مرجع طلبك.

5. الإلغاء وحق العدول

يُعدّ الطلب المدفوع نهائياً وباتّاً: فلا يمكن إلغاؤه ولا فسخه أثناء الفترة.

لمّا كانت الخدمة تُقدَّم فور تأكيد الدفع، بناءً على طلبك الصريح المعبَّر عنه بالتأشير على خانة شاشة الدفع، فإنك تقرّ بأن تنفيذها يبدأ قبل انقضاء أجل العدول وتتنازل عن هذا الحق، وذلك طبقاً للقانون عدد 83 لسنة 2000 المؤرخ في 9 أوت 2000 المتعلق بالمبادلات والتجارة الإلكترونية.

يظل الاشتراك نشطاً إلى نهاية الفترة المدفوعة. ويكفي عدم تجديده لإنهائه، دون الحاجة إلى أي إجراء.

6. الإرجاع والتبديل والاسترداد

بما أن الأمر يتعلق بخدمة رقمية، فلا يمكن أي إرجاع. ولا يمكن تبديل عرض مدفوع بعرض آخر؛ ويمكنك الاشتراك في عرض آخر في كل وقت، بطلب جديد.

لا تُستردّ المشتريات بعد إتمام الدفع، سواء استُهلك الاستخدام المقتنى أم لا. ولا يُستثنى من ذلك إلا الخطأ:

• دفع اقتُطع مرتين للطلب نفسه؛
• مبلغ مقتطع يختلف عن المبلغ المعروض في شاشة الدفع؛
• دفع مؤكَّد لم تُفعَّل المشتريات المتعلقة به بسبب يعود إلى Tukai.

في هذه الحالات، وجّه طلبك إلى فريق الدعم مع ذكر مرجع الطلب. ويُضاف المبلغ المستحق إلى حسابك على Tukai في شكل مبلغ دفع حسب الاستخدام. وإذا طلبت ذلك صراحةً، يُعاد إليك عبر وسيلة الدفع المستعملة.

7. الشكاوى وتسوية النزاعات

تُوجَّه كل شكوى كتابياً إلى فريق الدعم، على العنوان المذكور أدناه، مع ذكر مرجع الطلب المعني. ونجيب عنها في أجل 7 أيام.

نسعى أولاً إلى حلّ ودّي. وإذا لم يُسوَّ النزاع في أجل 30 يوماً من تاريخ الشكوى، يمكنك اللجوء إلى مصالح وزارة التجارة المكلّفة بحماية المستهلك أو إلى المحاكم المختصة.

8. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون التونسي. وفي غياب تسوية ودّية، تختص محاكم تونس بالنظر في كل نزاع، ما لم يوجد نص قانوني مخالف.

9. الاتصال

لأي سؤال متعلق بهذه الشروط العامة للبيع أو بطلب: service-client@tukhnanutha.com.

شروط الاستخدام